Case Cart
Aquisição de tag
UX/UI/Research Designer: Helizabeth Trindade
Sobre o Cart
É um marketplace da Stellantis que tem como objetivo facilitar a jornada de mobilidade dos usuários.
Dentre os principais parceiros do produto estavam: McDonald's (jornada de alimentação), ConectCar (jornada de aquisição da cobrança automática de cancelas), Zapay (Pagamento de débitos veiculares), LeCupon (Cupons de desconto) e Tupinambá (Localização de pontos de carregamento para carros elétricos).
Atuei como única designer responsável pelo produto criando experiências tanto para Android e iOS, quanto para projeções através da central multimídia do veículo como Android Auto e Carplay.
Case Cart - Aquisição de tag
O problema
O principal e mais rentável parceiro do Cart, a Conectar, estava com baixo número de aquisição e consequentemente ativação da tag de pagamento automático das cancelas, mesmo com uma forte campanha do time de marketing sendo feita.
O processo
Após o time de negócio levantar o problema, sugeri uma investigação e a realização de um teste de usabilidade do fluxo de aquisição e ativação que estava no ar para identificarmos os problemas e as possíveis soluções.
Comecei com uma desk research nas lojas (Apple Store e Play Store), onde identificamos alguns usuários sofrendo com bugs e falta de clareza a respeito do produto, tais como falta de entendimento sobre cobranças e plano Cart + ConectCar.
Realizei a aquisição de adesivos de outros concorrentes, de forma a analisar o conteúdo de explicação e venda dos produtos, fluxo de compra, embalagem do produto físico e o processo de ativação do produto. Desta desk research identifiquei alguns pontos e entre eles que impactava diretamente o negócio, como por exemplo o preço da mensalidade do produto era maior do que os outros players, algo não atrativo para os clientes, além da falta de benefícios, de variedade das formas de pagamento e taxas cobradas mas que a concorrência isentava.
Para o teste de usabilidade proposto, recrutei 10 pessoas que possuiam tags de pagamento automático das cancelas para entender suas motivações, dores, histórias. Criei o roteiro de pesquisa para a condução do teste de usabilidade. Após o teste analisei os achados e fiz as propostas de melhorias das telas em um protótipo de alta fidelidade, trazendo as melhorias para curto e longo prazo.
Benchmark comparativo dos principais players de pagamento automático das cancelas.
Com essa tabela, pude analisar os benefícios, preços, o que era oferecido ou não, taxas e etc.
Análise comparativa das diferentes embalagens dos principais players de pagamento automático das cancelas.
A solução
Com o impacto do resultado das análises para o time de negócio, foram renegociadas algumas cláusulas do contrato com a ConectCar para tornar o nosso produto competitivo frente a concorrência, com isso, aumentamos o tempo de mensalidade grátis, passando de 3 meses para 1 ano, removemos algumas taxas antes cobradas e estava sendo discutido a implementação de benefícios a serem oferecidos para nos diferenciar.
Em relação a embalagem do nosso produto, fizemos algumas alterações textuais para evitar erros pelos usuários que tentavam ativar o adesivo pelo app da ConectCar, além da inserção de logos e QrCode para download nas lojas, já que o QrCode anterior estava induzindo o usuário ao erro, direcionando o mesmo para a FAQ.
Já para o fluxo de aquisição, com base nos feedbacks recebidos durante os testes, iteramos com informações mais claras, tentando manter ao máximo a estrutura original e reutilizando componentes já existentes para reduzir o esforço do time de desenvolvimento.
Melhoria na principal tela do fluxo de aquisição da tag.
Já para a ativação, trouxemos para a tela chave da experiência informações para mesmo os clientes que não adquiriram a tag pelo app Cart, poderiam prosseguir com a ativação da tag com maior clareza.
Melhoria na principal tela do fluxo de ativação da tag.
Pensando em evoluções futuras, temos a Home que foi indicado pelo time técnico como problemática, pois o tempo de carregamento da tela era de 10 seg e com a nova proposta passaria para 1 seg, reduzindo a carga cognitiva dos usuários para encontrar determinada informação.
