Case Veloe
Fluxo de aquisição da tag
UX Researches: Daniella Parra, Felipe Marão e Helizabeth Trindade
UI Designer: Williams Oliveira
Sobre a Veloe
Uma das empresas brasileiras de meio de pagamento para cancelas automáticas,
Case Veloe - Fluxo de aquisição de tag
O problema
A Veloe estava tendo uma baixa conversão na aquisição de tags através do seu site, com isso, gostariam de melhorar a experiência de compra, ofertando de maneira mais objetiva e clara os produtos.
O processo
Durante o projeto nos deparamos com várias regras de negócio, dentre eles que para o cliente ser Veloe era necessário estar vinculado a um plano.
Com a realização das entrevistas realizadas com clientes Veloe, ex clientes Veloe e usuários de outras empresas, descobrimos que o termo de "plano" utilizado nos produtos Veloe remetia a operadora de telefonia móvel, o que gerava dúvidas em relação a forma de pagamento cobrada. Além disso, o usuário, durante o fluxo, precisava fornecer vários dados pessoais para no final da jornada descobrir que não era elegível a forma de pagamento escolhida, o que causava o abandono do fluxo e frustração com a perda de tempo preenchendo.
Além da pesquisa, fizemos um benchmark com os players disponíveis no mercado, mapeando jornada de aquisição, prazo de entrega, comunicação, embalagem e ativação do produto.
Análise feita a partir do benchmark
A solução
A partir das entrevistas, benchmark, coletamos dados junto do time de growth e analisamos as API's para entender como poderíamos melhorar o fluxo de aquisição de acordo com as regras de negócio. Além disso, abolimos o termo "plano", que era vinculado a telefonia móvel e transformamos em "Métodos de pagamento" que era o que o cliente tinha interesse de saber e a empresa possuía suas regras de negócio especificas para cartões de crédito e débito. Trouxemos também o campo de CPF para o inicio do fluxo pois com esse dado conseguíamos informar ao usuários se ele era ou não elegível e a qual forma de pagamento.
Nova proposta de reformulação do fluxo e momentos para solicitar os dados.
Criamos o protótipo com a nova jornada no Axure e fizemos testes de usabilidade com 24 pessoas. Ao fim, iteramos com os feedbacks e passamos ao time de UI design.
Proposta final com UI