Case Cart
Feature extrato
UX/UI/Research Designer: Helizabeth Trindade
Sobre o Cart
É um marketplace da Stellantis que tem como objetivo facilitar a jornada de mobilidade dos usuários.
Dentre os principais parceiros do produto estavam: McDonald's (jornada de alimentação), ConectCar (jornada de aquisição da cobrança automática de cancelas), Zapay (Pagamento de débitos veiculares), LeCupon (Cupons de desconto) e Tupinambá (Localização de pontos de carregamento para carros elétricos).
Atuei como única designer responsável pelo produto criando experiências tanto para Android e iOS, quanto para projeções através da central multimídia do veículo como Android Auto e Carplay.
Case Cart - Feature extrato
O problema
Uma das principais dores citadas pelos usuários era em relação ao extrato de pagamento da tag ConectCar.
Sendo um dos principais momentos de interação com o Cart e que tem sido péssima a experiência. Além disso, tínhamos um outro problema crítico em que o usuário tinha 3 lugares espalhados pelo app para olhar o extrato, porém em nenhuma delas constava todas as informações consolidadas.
O processo
Através dos feedbacks reportados pelo time de atendimento, investiguei sobre as reclamações referentes ao extrato, identificando o que os usuários estavam necessitando para que pudéssemos trazer uma boa experiência em um dos principais momentos da experiência com a tag para os usuários.
Dentre as principais dores estavam:
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Precisar sempre, em todas as vezes, ligar ou mandar e-mail ao time de atendimento e passar uma série de informações pessoais apenas para conseguir o extrato daquele mês;
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Não ser possível filtrar por placa, o que acabava se misturando entre viagens pessoais e corporativas;
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Não ter dentro do app Cart a possibilidade de olhar o extrato, sendo somente possível através do PDF enviado pelo time de atendimento.
Com isso, realizei algumas propostas de interface para testar com os usuários que tiveram recentemente experiência com o extrato, para pudessem ter seu espaço de fala, opinar sobre as propostas feitas e complementar a proposta com o que eles achavam que ainda estava faltando para a necessidade deles. Ao todo entrevistei 24 usuários da base do Cart.
Locais que os usuários podiam verificar as entradas e saídas mas sem nenhum tipo de filtro ou possibilidade de exportar.
A solução
Nem todas as necessidades mencionadas pelos usuários durante a entrevista eram viáveis tecnicamente a curto prazo e com isso, realizei a priorização dos itens mais citados junto do time técnico e com o time de negócio sobre o que tinha maior impacto x baixo esforço.
Após isso, iterei o protótipo feito com os itens priorizados e apresentei para todo o time, endereçando aos devs para a execução. Além disso, o extrato enviado anteriormente para os usuários era confuso, cheio de informações e com falta de visibilidade sobre as entradas e saídas, por isso, realizei uma nova proposta de extrato, colocando por cores as entradas e saídas, além de adicionar uma coluna exclusiva para placa dos veículos
Nova proposta de extrato a ser enviado aos usuários
Para verificar a usabilidade das interfaces, apliquei a avaliação SUS (System Usability Scale)