Case Cart
Proto personas
UX Designer: Helizabeth Trindade
UX Research: Helizabeth Trindade, apoio da Leticia Lage
Sobre o Cart
É um marketplace da Stellantis que tem como objetivo facilitar a jornada de mobilidade dos usuários.
Dentre os principais parceiros do produto estavam: McDonald's (jornada de alimentação), ConectCar (jornada de aquisição da cobrança automática de cancelas), Zapay (Pagamento de débitos veiculares), LeCupon (Cupons de desconto) e Tupinambá (Localização de pontos de carregamento para carros elétricos).
Atuei como única designer responsável pelo produto criando experiências tanto para Android e iOS, quanto para projeções através da central multimídia do veículo como Android Auto e Carplay.
Case Cart - Proto personas
O problema
O time não tinha conhecimento sobre quem eram os usuários e com isso, as decisões de produto e novas features estavam sendo tomadas sem considerar o "Para quem". Além disso, não tínhamos muitos dados sobre os nossos usuários na base sendo tagueados.
O processo
Uma das dificuldades que enfrentei foi de não ter o apoio de algumas pessoas chaves do time de negócio para a realização deste trabalho, além de ter sido questionada sobre o por que deste trabalho se o time todo já tinha bem claro quem eram os usuários. Será? percebemos que realmente não.
Comecei este trabalho fazendo uma pesquisa de desk research a respeito das gerações, olhei pesquisas anteriores que foram realizadas sobre quem eram as nossas "personas" e também olhei os poucos dados existentes da nossa base, dados mais demográficos.
Com isso tudo, comecei a gerar as proto personas com os materiais existentes para que pudessemos validar depois com entrevistas. O que ajudou também neste trabalho foi ter tido colaboração do time de pesquisa do Brasil, que nos deu uma pesquisa de mercado realizada a cada 2 anos sobre tendências, tipos de clientes segmentados por tipo de veículo e marca e estudos de comportamento. Após analisar este material, foi possível cruzar os dados da nossa base com essas pesquisas e reforçar algumas hipóteses que tínhamos a respeito dessas proto personas.
Alguns dos dados que possuiamos em nossa base
Pesquisa feita sobre as gerações
A solução
Com esse trabalho feito, pudemos ter um norte sobre quem eram as duas principais proto personas no nosso produto e conhecê-las um pouco melhor sobre hábitos de consumo, motivadores, apps que possuem em seu celular, comportamentos, entre outros dados.
Esse trabalho ajudou a direcionarmos para qual das duas proto personas queríamos focar mais, pois descobrimos que a nossa base possuia muito mais pessoas do público de classe A e B, por conta dos direcionamentos de campanhas que estavam sendo feitas de acordo com as marcas de veículos, mas estávamos focando em parceiros voltados a outros tipos de público, como C e D. Esse trabalho também ajudou a questionarmos mais sobre os parceiros que o time de negócio estava trazendo para o produto e também sobre decisão de features que implementarios no produto.
Painel da principal proto persona encontrada no Cart.
Criamos também como seria o Storys no Instagram desta proto persona para humaniza
Painel da outra proto persona encontrada no Cart.
Criamos também como seria o Storys no Instagram desta proto persona para humaniza