Digio
Banco brasileiro CBSS que possui uma conta digital.
UX Designers: Daniella Parra, Felipe Marão, Helizabeth Trindade e
Verena Pessim
UI Designer: Rodrigo Maia
Desafio
O banco possui somente o cartão de crédito e deseja oferecer para os clientes a conta de débito, de modo que a interface não mude abruptamente para algo totalmente inesperado pelo cliente.
Resultado
Criamos 3 homes que evoluiriam conforme o uso tempo, introduzindo gradativamente a conta débito, além disso, propusemos um mascote que ajudaria o usuário com educação financeira.
Processos
Projeto
O escopo inicial do projeto era de como oferecer uma conta débito para o cliente Digio, que hoje possui somente um produto, o cartão de crédito, de maneira que ao usuário abrir o aplicativo, não pareça um novo aplicativo.
A partir disso, entrevistamos stakeholders de diversas áreas para entendermos as regras de negócio e de como conectar o produto de crédito com o débito.
Entrevistas
Conversamos com 6 pessoas: de São Paulo, Araras e Tocantins por telefone, possuindo contas em bancos digitais como Nubank e Digio e contas em bancos tradicionais como Itaú e Banco do Brasil para entendermos quais eram as motivações para ter uma conta digital.
Além da pesquisa qualitativa, fizemos uma desk research para entender mais sobre o contexto do brasileiro com finanças, comportamento e hábitos de consumo.
Durante as entrevistas e pesquisas, vimos que o consumidor jovem tem interesse em educação financeira, tentando economizar dinheiro para realizar seus sonhos, ter dinheiro para emergências e uma conta que traga benefícios como, descontos em entretenimentos.
São pessoas que prezam pela facilidade, segurança e transparência, procurando um novo serviço bancário diferente do tradicionalismo que já conhecem.
Workshop
Na cocriação com os stakeholders, levantamos uma persona que utilizaria a conta digital e como podemos criar um produto atrativo e que suprisse as necessidades dela, além de definirmos quais seriam as features desenhadas na fase de protótipo.
Protótipo
A partir de todos os aprendizados, definições e sempre olhando o que a nossa persona Jenifer gostaria de ter em um aplicativo bancário, desenvolvemos os wireframes no Axure, passando para o time de UI, feita pelo designer Rodrigo Maia, para seguirmos com testes de usabilidade com usuários, validando então algumas funcionalidades recorrentes como: transferência, extrato de pagamento, investimento, além de outros aspectos como cores, interface, usabilidade e nomenclaturas.
